导读： 随着VR / AR / MR进入企业生态系统，积极的影响和运营效率也在提升。从销售和服务;到人力资源、安全和培训; 到工程和产品开发，团队感觉到技术的到来，并利用信息叠加的力量。

 

KaleidoInsights分析新兴技术的方法论评估对人类，对企业和生态系统的影响。作为我们持续报道的一部分，我们将使用自己方法来报道一系列主题，帮助企业领导者首先了解技术，然后用自己的思维去创造未来。

 

每篇文章中，所有Kaleido Insights分析师围绕一个主题（例如技术，事件，公告等）进行联合分析会话。在这篇文章中，我们分析了虚拟、增强和混合现实的业务和组织影响。

主题：VR / AR / MR

 

案例

 

OculusRift、HTCVive、PlaystationVR、GoogleCardboard、MicrosoftHololens、Samsung Gear VR，以及其他即插即用智能手机头显

 

影响分析：组织与业务

 

 

商机和用例

 

由于VR / AR / MR已经渗透到商业环境中，领导者意识到其有机会超越视频游戏和新奇事物。VR / AR / MR在每个行业都有一席之地，有多种案例。许多这些用例需要与其他技术的互操作性才能达到充分的潜力，包括人工智能（AI）、计算机视觉、可穿戴、无人机、3D打印、面部识别等。

 

沉浸式的培训和教育。组织有机会在虚拟的模拟工作环境中使用VR来培训员工（无论是现场还是远程的）。EON Reality 正在试验麦当劳的一个培训计划，将员工沉浸在餐厅的厨房里，在虚拟环境中进行训练。VR训练在将学员浸入高压或其他危险场景中也是有效的。有很多AR / MR教育通过增强现实头显或类似技术，使用视觉信息覆盖来培训在职员工。这有效地将产品目录和商品数据带到员工访问的最前端。外科医生和医生使用VR和AR进行复杂手术的训练有很多例子。

技能，操作和维修指导。增强和混合现实在员工执行困难或依赖于重要信息技能的同时，发挥着重要的指导作用。通过AR眼镜或专业头显，手机或平板电脑将视觉视为现实世界的视觉叠加，AR扩展了员工所需要的物理信息。这可能包括程序说明、机器型号、序列号、维修部件、操作手册等。例如，Caterpill技术公司配备了Hololens和AR装备的平板电脑（见下图），以提供信息覆盖从而提高修复效率和准确性。

 

  

工程规划和产品开发。

 

VR让组织有机会在生产之前了解产品、零件和机械。通过创建可以通过虚拟现实软件和硬件进行探索的3D模型，工程师能够更好地预测潜在的设计问题，以及其他部件或设备之间的碰撞，从而计划员工操作的人体工程学，并避开潜在的安全隐患。使用VR，制造设计和工程从反应性转变为主动式，进而允许整个团队在实施现实世界的应用程序之前轻松地衡量流程。

 

销售和市场参与。

 

虚拟现实也可以用作技术销售和消费者销售工具。在工业能力方面，VR可以在签订采购订单之前查看机械、零件或模具等等。这种技术和设备的设计与技术买家之间建立了桥梁。通过在VR中创建概念证明，销售预判在设计审查过程中将会有深入地影响。面向消费者关注的AR，像优衣库这样的零售商（见下图）正在尝试虚拟更衣室，让客户无需赘述就可以尝试服装，而宜家以其AR设备而闻名，可以将家具置于家中其客户。想象一下像StitchFix这样的服务，创造一个虚拟的造型师环境，让客户能够访问他们的每月出货量并尝试（有潜在的上升空间），然后再寄出真实衣服。

 

 

沉浸式讲故事

 

从“纽约时报”到Charity Water，再到Save the ChildrenInternational，VR已被用来在沉浸式环境中讲述更多的情感故事。VR / AR / MR正在不断增长的组织内容营销策略，作为另一渠道来为品牌承诺发声，促进新产品和服务。这些技术也被用来增加旅游体验，因为迪斯尼世界准备在明年推出星球大战虚拟现实体验。

 

商业模式

 

通过在新频道中启用新的收入流，我们将看到VR / AR / MR增强现有业务模式。在维护中，维修和设计方面也可节省成本。在虚拟或增强环境中创建商品也可能具有商业模式潜力。新的通信模式已经出现，以满足虚拟现实空间中的朋友，这可能出现在HTC Vive的Steam网络“Rec Room”中。寻找旅游行业中出现的新机会，因为很多VR用户可以以访问价格昂贵的旅游城市。

 

组织结构和领导力

 

VR /AR / MR在不具备快速创新和利用破坏性技术力量的组织的情况下推动内部部门界限。数字、市场营销、IT和创新团队之间的关系将继续变得模糊。 “创新卓越中心”的兴起让多家业务部门同步进行时，更快地开展VR / AR / MR计划开发。部署VR / AR / MR的第一个部门将取决于其用例（例如，如果以消费者为中心，可能是营销，而如果是培训重点，则可能会从IT与HR之间的合作伙伴关关系出发）。

 

更换管理层

 

与任何破坏性技术一样，老一代人他们还没有其生活方式或职业生涯中找到VR / AR / MR中宝贵的用例。这些技术开始（或者完全在某些情况下）取代人与人之间的真实世界的互动，并且需要新的用户技能，这对员工来说可能是困难的。在企业环境中，围绕VR / AR / MR使用情况下的培训和教育计划，这将使工作更轻松、更有效率或节省资金，可以有效地促进变革管理。

 

与变更管理相关的另一个挑战是VR / AR / MR技术最初被视为一种新奇。VR / AR作为工程/设计/销售工具的可行性，公司可能会收到来自客户和潜在客户招待。他们对这种可能性感兴趣，但并不相信其价值或能力。只有通过分配可衡量的目标、定期实验、学习和快速失败，组织才能快速证明其价值。

 

数据生命周期

 

在相对新生VR世界种，最具内容的供应商最终胜出。这种奖励通常落在Oculus Rift、HTC Vive和Playstation VR的头显垄断中（其中，Vive在开发者中最为流行）。消费者选择提供他们想要内容的头显。AR / MR更广泛，更易于跨设备访问，因为相关的硬件通常是手机。苹果公司的AR Kit也使开发民主化，使其更加易用。

 

流程、治理、合规

 

关于VR / AR / MR计划的内部流程和治理将取决于所建立的用例。在合规性方面，我们预计在AR / MR方面最大的障碍是在保护个人隐私。当任何人都可以使用AR / MR面部识别功能或者在其环境中覆盖数据时，消费者、员工和生态系统互动的每个级别难以实现其合规性。

 

测量

 

VR /AR / MR附带的具体指标取决于组织内为技术建立的业务用例。示例指标可能包括：

 

在场景下减少事故

更有效的维修和安装

降低维护成本和车间碰撞

随着时间的推移，减少了工作的返工

在编程工具和固定装置上提高盈利能力

更有效地利用时间进行重新设计（减少总设计）

更有效的故障排除

更完整的设计备份

由于参与虚拟现实流程，增加了销售和更满意的客户

 

挑战与风险缓解

 

公司误解了与虚拟现实相关技术的需求和成本。即使从小型化开始并且明白了最低技术要求，将VR / AR / MR引入设施也需要硬件成本（可以处理必要的操作负载的计算机以及实际的硬件头显、眼镜、沉浸式立方体、屏幕面板等），以及软件。最后，虚拟现实为内容营销人员提供了新的挑战，内容市场营销人员不习惯非线性故事讲述，需要多种场景，而不是开始到完成的剧本。机器和深度学习将证明在沉浸式的故事中发挥重要作用。

 

这只是为企业和消费者采纳以及价值所创造新用例的无数技术之一。而且，这些只是目前对组织许多影响中的一小部分。Kaleido Insights的分析师正在紧密跟踪这些和其他技术，以帮助您在混乱发展中了解真相。

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